Questions fréquentes

Comment acheter un billet ?

Choisissez un événement, sélectionnez votre catégorie de billet et la quantité, puis payez par mobile money ou carte bancaire. Votre billet (QR code) est disponible immédiatement après le paiement.

Comment retrouver mes billets ?

Rendez-vous sur « Mes billets », entrez le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat, puis confirmez avec le code envoyé par SMS. Vous retrouverez toutes les commandes passées avec ce numéro.

Que se passe-t-il si un événement est annulé ?

Les billets des événements annulés ou reportés par leur organisateur sont remboursés. Voir les conditions d'utilisation pour plus de détails.

Comment se passe le contrôle à l'entrée ?

Chaque billet a un QR code unique, scanné une seule fois à l'entrée de l'événement. Présentez-le depuis votre téléphone ou imprimé.

Comment voter sur E-VOTE ?

Ouvrez E-VOTE et choisissez le concours. Dans la catégorie du candidat, tapez son numéro dans « Numéro du candidat » (ou scannez le QR code de son affiche), puis touchez « Voter » : choisissez le nombre de votes et payez par mobile money ou carte. Pour un concours gratuit, vous confirmez avec un code reçu par e-mail (un vote par e-mail et par catégorie).

Comment vérifier que mon vote est compté ?

Après chaque vote, vous recevez une référence (V-XXXX-XXXX) : affichée à l'écran, enregistrée sur votre appareil et envoyée par e-mail (ou par SMS si vous n'avez pas donné d'e-mail). Saisissez-la sur Vérifier mon vote. Référence perdue ? Sur la même page, retrouvez tous vos votes avec votre téléphone ou votre e-mail.

Qui voit pour qui j'ai voté ?

Personne. Le fil « Votes en direct » est anonyme ; votre prénom n'y apparaît (avec l'initiale de votre nom) que si vous cochez la case. Votre numéro et votre e-mail ne sont jamais affichés.

Je veux organiser un concours, comment faire ?

Le module E-VOTE est activé par 224Ticket sur votre compte organisateur. Vous créez ensuite le concours, ses catégories et ses candidats dans votre espace, puis vous le soumettez : il est mis en ligne après validation. E-VOTE a sa propre commission, uniquement sur les votes payés : voir les tarifs E-VOTE.

Comment fonctionnent les collectes de fonds ?

Sur Collectes, des particuliers et des organisations enregistrées (associations, écoles, mosquées, églises…) collectent pour une cause réelle : frais médicaux, funérailles, études, lieux de culte. Aucune collecte n'est en ligne avant que 224Ticket ait vérifié l'identité du créateur, le bénéficiaire et les faits (certificats, factures ou devis, appels).

Comment faire un don ?

Ouvrez la collecte, choisissez un montant et payez par mobile money ou carte, avec ou sans compte, depuis la Guinée ou l'étranger. Vous pouvez donner en « Anonyme » et laisser un message. Les frais 224Ticket (un petit pourcentage du don, gardé sur le don) sont affichés avant le paiement : vous ne payez rien de plus que votre don. Avec un e-mail, cochez « M'envoyer les nouvelles de cette collecte » pour savoir où en est la collecte (nouvelles, versements, objectif atteint) ; un lien dans chaque e-mail permet d'arrêter.

Comment savoir où va l'argent ?

L'argent est versé de préférence directement à l'établissement (hôpital, école, pompes funèbres, entrepreneur), sinon au bénéficiaire vérifié. Chaque versement est affiché sur la page de la collecte, avec le total collecté, les frais et le total versé.

Puis-je être remboursé d'un don ?

Chaque don reçoit un reçu (D-XXXX-XXXX), affiché à l'écran après le paiement et envoyé par e-mail si vous en donnez un (par SMS pour les dons importants, ou si vous cochez la case). Connecté, vous retrouvez tous vos dons dans Mes dons. Sur Vérifier mon reçu de don, vous vérifiez un don avec sa référence. Les dons ne sont pas remboursables à la demande. Si 224Ticket constate qu'une collecte n'est pas légitime, elle est clôturée et les dons encore détenus sont remboursés, sans démarche de votre part (vous êtes prévenu par e-mail si vous en avez donné un). Un doute sur une collecte ? Touchez « Signaler cette collecte » sur sa page.

Comment lancer une collecte ?

Pour vous ou un proche : connectez-vous à votre compte, puis Lancer une collecte (une collecte en cours à la fois). Pour une association, une école, une mosquée, une église ou un club enregistré : depuis l'Espace organisateur, une fois le module Collectes activé par 224Ticket. Préparez votre pièce d'identité et un selfie (ou le document d'enregistrement de l'organisation et la pièce de son représentant légal), les justificatifs de la situation et le compte qui recevra l'argent. 224Ticket vérifie sous 24 heures pour la santé, les funérailles et les urgences, 72 heures sinon. Vos documents restent privés.

Que se passe-t-il si l'objectif est dépassé ?

Une collecte n'a pas de date de fin : les dons restent ouverts jusqu'à ce que 224Ticket la termine (par exemple quand le besoin est couvert), et la page affiche le vrai pourcentage (par exemple 150 %). L'objectif a été vérifié avec des devis : si le besoin augmente, le créateur peut demander un nouvel objectif depuis sa collecte, avec une explication et un nouveau devis ou une facture. Après vérification par 224Ticket, le nouvel objectif s'affiche avec cette explication dans les nouvelles de la collecte.

Pour quelles causes peut-on collecter ?

Santé (opération, accouchement, dialyse, évacuation sanitaire), handicap (fauteuil, prothèse), funérailles et rapatriement du corps, éducation (scolarité, examens, université), enfance et orphelinats, lieux de culte, projets de quartier (puits, forage, salubrité), agriculture et élevage, petits projets et métiers (atelier, outils, étal au marché), urgences (incendie, inondation) et sport et culture. Pas de collecte pour un mariage ou un baptême, une campagne politique, ni pour rembourser des dettes ou des loyers en retard.

Une collecte me semble fausse, que faire ?

Touchez « Signaler cette collecte » en bas de sa page. Un signalement grave suspend les dons et les versements le temps de la vérification. 224Ticket répond sous 72 heures si vous laissez un contact.

Je suis organisateur, comment mettre mon événement en ligne ?

Créez un compte sur la page Organisateurs. Votre événement est vérifié par notre équipe avant de passer en ligne. Voir aussi la page Partenaires.

FAQ — 224Ticket